Aanpak

Crisisvoorbereiding – IVRM heeft verschillende medewerkers geïnterviewd om mogelijke crises te identificeren. Dit resulteerde in de vijf meest waarschijnlijke scenario’s. De medewerkers die we interviewden, bekleedden een sleutelpositie op het hoofdkantoor of in één van de fabrieken. Hierdoor ontstond draagvlak voor de noodzaak van het traject en was de opgehaalde informatie zo compleet mogelijk.

Na het toetsen van de vijf scenario’s bij de opdrachtgever, zijn de boodschap en de meest waarschijnlijke vragen per scenario geformuleerd. De interviews leerden ons hoe de hazen lopen binnen het zuivelbedrijf. Hierdoor konden we een uitgebalanceerd crisisteam formeren en een op maat gemaakte procedure opstellen. Dit werd opgeleverd als totaalpakket in de vorm van een crisiscommunicatiehandboek.

Crisissimulatie – Uiteraard wilden we weten of de opgestelde procedure en dito boodschappen ook daadwerkelijk in de praktijk werken. Daarom hebben we een crisissimulatie uitgevoerd. De zuivelproducent leverde een recall scenario aan, gebaseerd op één van de scenario’s uit het handboek. Wij op ons beurt kropen in de rol van journalist en namen in de avond telefonisch contact op met zowel de fabriek als het hoofdkantoor. Zo konden we vernemen welke procedure werd gevolgd en welke boodschap werd afgegeven. De volgende ochtend herhaalden we dit proces. Na afloop vond er een evaluatie plaats.